Название статьи
Методологические основы оценки качества транспортного сервиса для нужд городского планирования
Журнал:
Известия Транссиба №1(61), 2025
Раздел журнала:
Управление процессами перевозок
Страницы: 87-96
УДК: 656.1/.5
Библиографическое описание статьи
Аветисян, А. С. Методологические основы оценки качества транспортного сервиса для нужд городского планирования [Текст] /
А. С. Аветисян // Известия Транссиба / Омский гос. ун-т путей сообщения. – Омск. –
2025. – №1(61). – C. 87 – 96.
Аннотация
Для улучшения городской мобильности необходимо учитывать мнение пассажиров о качестве наземного общественного транспорта. Исследование предлагает сделать восприятие качества обслуживания основой разработки политики в области городского транспорта, подчеркивая, что подход, ориентированный на пользователя, критически важен для формирования устойчивых транспортных привычек. Активное привлечение и учет отзывов пассажиров позволяет городам повышать лояльность и привлекать новых пользователей. Исследование основывается на методологиях оценки показателей качества в транспортной экосистеме, особенно в мультимодальных перевозках, позволяя понять настроения различных сегментов пассажиров. Городской транспорт должен соответствовать ожиданиям горожан, что достигается посредством согласования амбиций городских властей, возможностей операторов и желаний общественности. Концепции, стимулирующие использование общественного транспорта, направлены на создание более устойчивых городских экосистем. Ключевым элементом является целостная система планирования. Она принимает во внимание различные аспекты качества: фактическое качество, предоставляемое операторами, целевое качество, определенное регуляторами, субъективное качество, основанное на опыте пассажиров, и желаемое качество, отражающее потребности пользователей. Исследование подчеркивает необходимость формализованных процессов оценки, признавая рациональность выбора пассажирами наиболее выгодного способа передвижения. Интеграция воспринимаемых показателей качества - ценный инструмент для информированного управления. Оценка и учет мнения пользователей о качестве - важный компонент прогрессивной политики в области городского транспорта, предоставляющий преимущества городским администрациям (для стратегического планирования) и транспортным компаниям (для оптимизации маршрутов и сервиса). Таким образом, создание комплексного механизма оценки качества, ориентированного на пользователя, является ключевым для повышения эффективности и удовлетворенности в городском транспорте.
Список используемой литературы
1. Маркетинговый подход к управлению качеством транспортного обслуживания / А. М. Асалиев, Н. Б. Завьялова, О. В. Сагинова [и др.] ; под ред. Н. Б. Завьяловой, О. В. Сагиновой, И. В. Спирина. - Новосибирск : Общество с ограниченной ответственностью «Центр развития научного сотрудничества», 2016. - 172 с. - текст : непосредственный. - EDN VVQZBP. @@ Asaliev A.M., Zav''ialova N.B., Saginova O.V. et. al. Marketingovyi podkhod k upravleniiu kachestvom transportnogo obsluzhivaniia [Marketing approach to transport service quality management]. Novosibirsk, LLC "Scientific Cooperation Development Center" Publ., 2016, 172 p. EDN VVQZBP. (In Russian).
2. Донченко, В. В. Доступность и методы её оценки в процессах планирования городских транспортных систем / В. В. Донченко. - текст : электронный // Автомобиль. Дорога. Инфраструктура. - 2023. - № 1 (35). - EDN TGTHFA. - URL: https://www.adi-madi.ru/madi/article/view/1203/pdf_705 (дата обращения: 10.03.2025). @@ Donchenko V.V. Accessibility and methods of its assessment in urban transport systems planning. Avtomobil'. Doroga. Infrastruktura - Car. Road. Infrastructure, 2023, no. 1(35). Available at: https://www.adi-madi.ru/madi/article/view/1203/pdf_705 (accessed 10.03.2025). EDN TGTHFA. (In Russian).
3. Жук, А. Е. Ценностно-ориентированное развитие логистических систем городского общественного пассажирского транспорта : специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» : диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Жук Андрей Евстафьевич ; Санкт-Петербургский государственный экономический университет. - Санкт-Петербург, 2021. - 245 с. - текст : непосредственный. @@ Zhuk A.E. Tsennostno-orientirovannoe razvitie logisticheskikh sistem gorodskogo obshchestvennogo passazhirskogo transporta (Value-oriented development of logistics systems of urban public passenger transport). Doctor’s thesis, Saint Petersburg, St. Petersburg State University of Economics, 2021, 245 p. (In Russian).
4. Волкова, И. Н. Проблемы и перспективы территориальной организации и территориального планирования региональной транспортной системы (на примере Свердловской области) / И. Н. Волкова, П. М. Крылов, М. Ю. Евдокимов. - текст : непосредственный // Вестник Удмуртского университета. Серия Биология. Науки о Земле. - 2022. - Т. 32. - № 2. - С. 192-204. - DOI 10.35634/2412-9518-2022-32-2-192-204. - EDN MZCCMQ. @@ Volkova I.N., Krylov P.M., Evdokimov M.Yu. Problems and prospects of territorial organization and territorial planning of regional transport system (a case study of the Sverdlovsk region). Vestnik Udmurtskogo universiteta. Seriia Biologiia. Nauki o Zemle - Bulletin of Udmurt University. Series Biology. Earth Sciences, 2022, vol. 32, no. 2, pp. 192-204. DOI 10.35634/2412-9518-2022-32-2-192-204. EDN MZCCMQ. (In Russian).
5. Пути повышения эффективности функционирования транспортной системы городской агломерации / Т. В. Коновалова, С. Л. Надирян, И. Н. Котенкова, С. В. Коцурба. - текст : непосредственный // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2023. - № 9. - С. 220-224. - DOI 10.23672/SAE.2023.9.9.016. - EDN AOUHTS. @@ Konovalova T.V., Nadiryan S.L., Kotenkova I.N., Kotsurba S.V. Ways to improve the efficiency of the urban agglomeration transport system. Gumanitarnye, socialno-ekonomicheskie i obshchestvennye nauki - Humanities, socio-economic and social sciences, 2023, no. 9, pp. 220-224. DOI 10.23672/SAE.2023.9.9.016. EDN AOUHTS. (In Russian).
